金章丘 科技 抖音运营需要哪些人员 抖音运营的工作内容有哪些

抖音运营需要哪些人员 抖音运营的工作内容有哪些

在抖音开店的商家,售前售后服务一定要做好,当然也少不了运营人员,运营的工作内容大致一样,但也会有不同。那么抖店…

在抖音开店的商家,售前售后服务一定要做好,当然也少不了运营人员,运营的工作内容大致一样,但也会有不同。那么抖店运营需要哪些人员?

抖店运营需要哪些人员?抖店运营人员介绍

抖店运营需要哪些人员?

1、场控。场控作为直播的指挥官,同时也是复盘的组织者,随时观察现场直播过程中的任何事情,时刻关注直播的目标达成情况,在线人数少时要组织加强引流、上福利、留住人并增加互动等方案实施,对直播的稳定性和高效性负责。

直播过程中出现的场控需要注意的问题主要是产品上镜缺乏特点,产品要点归纳不足,对直播数据进行预测会出现的偏差,对直播数中的突发状况进行有效的把控。

2、主播。主播是第一直接面对用户的,只要不是特殊产品或特殊直播间,一般都会选择高颜值的主播,主播要有较强的应变能力。对产品和直播间有自己独到的见解,可以主导或参与选品、卖点归纳、产品展示方式、直播玩法策划、复盘优化等事项。要具有良好的状态调整能力,语言表达能力,善于总结和不断优化的能力。

在直播过程中,主播普遍出现的问题是在线人数猛增时无法承接流量、直播间节奏出现偏差、黑粉出现时的临场反应、粉丝提出专业问题无法及时回答、产品介卖点介绍混乱、号召力差、逼单能力弱等。

3、副播。副播在直播过程中起到主播“好闺蜜”的作用,高灵敏度、高激情、高配合度的优秀人才是副播的不二选择。当主播介绍吃力的时候,可以制造话题,烘托气氛,用户要看产品细节时,第一时间给产品近景,在做福利时,详细介绍产品规则及抽奖操作,直播中粉丝有任何问题要冲到第一线快速解决。

副播存在的问题是在直播中缺乏激情不能提升直播间气氛,与主播合作不默契,产品细节展示不清晰,优惠券发放不及时,问题回答或者解决问题不及时,传递道具错误等问题。

4、中控。中控的工作内容比较简单,一般都是后台操作,产品上下架,价格和库存的修改,配合主播进行数量呐喊、优惠券的发放、实时数据记录等。

值得注意的是,抖音小店运营还需要检查订单,包括售后订单的处理和回复评价,看是否有中差评,如果有的话,要及时回复和处理。

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作者: changlong

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